Reputace pod
kontrolou
Pomáháme firmám i jednotlivcům řešit reputační problémy, chránit jejich digitální stopu a zlepšovat to, co o nich lidé najdou online.
Reputační problémy se neřeší panikou, ale postupem.
Diskrétnost
Důvěra je základem každé spolupráce. To, co řešíme s klienty, zůstává mezi námi od prvního kontaktu až po uzavření případu.
Zkušenost
Víme, jak fungují platformy, vyhledávače i média. A kde má smysl zasáhnout.
Klid pod tlakem
I když se obsah šíří rychle, postupujeme s rozvahou a podle jasného plánu.
Z odstupu je vidět víc.
V reputační krizi se pozornost stáhne k jedinému příspěvku nebo článku. My děláme opak. Získáme odstup, vidíme celý kontext a teprve pak volíme postup. Z dálky je líp vidět, kde má smysl zasáhnout a kde je lepší počkat.
Oblasti, které řešíme
Pět oblastí, které nejčastěji řešíme. Každou z nich najdete podrobně na samostatné stránce.
Řešení negativní reputace
- negativní články
- online diskuze
- negativní příspěvky na sociálních sítích
- recenze a hodnocení
- AI výstupy
Řešení negativního obsahu a reputačních problémů.
Monitoring a ochrana reputace
- monitoring zmínek
- správa Google profilů
- správa recenzí
- odpovědi na hodnocení
- reporting
Sledujeme online zmínky a reputační rizika napříč platformami.
Krizový management
- mediální kauzy
- virální obsah
- reputační útoky
- krizová komunikace
- koordinace dalšího postupu
Rychlé řešení situací, které mohou poškodit důvěru nebo reputaci.
Budování pozitivní reputace
- pozitivní články
- mediální viditelnost
- silnější výsledky ve vyhledávání
- autoritativní zmínky
- důvěryhodná digitální stopa
- Wikipedia, Google profily
Zlepšujeme to, co o vás lidé najdou online.
Platformy a účty
- omezené nebo zablokované účty
- problémy s firemními stránkami
- reklamní a business systémy
- pomoc s verifikací
- komunikace s platformami
- reputační dopady omezení účtů
Pomáháme řešit problémy s účty, stránkami a platformami.
řešených případů
Od negativních článků a recenzí až po problémy na digitálních platformách.
- TrustPilot
- YouTube
- TikTok
- celý internet
Náš přístup
Každá situace je jiná. Některé problémy vyžadují rychlou reakci, jiné dlouhodobý přístup a průběžnou správu reputace.
Posouzení situace
Analyzujeme problém, jeho viditelnost a možná reputační rizika.
Návrh postupu
Připravíme realistický plán řešení včetně priorit a doporučeného postupu.
Řešení a monitoring
Situaci aktivně řešíme a průběžně sledujeme další vývoj.
Situace z praxe
Reálné situace z naší praxe. Veškeré příklady jsou z důvodu důvěrnosti anonymizované.
Rychle se šířící negativní komunikace začala ovlivňovat veřejné vnímání značky. Příspěvek sdílely další účty a téma se během pár hodin dostalo daleko za původní okruh.
Při vyhledávání firmy se na předních místech zobrazovaly negativní mediální výstupy z minulosti. Pro nové zákazníky i partnery to byl první dojem, který neodpovídal aktuálnímu fungování firmy.
Online recenze začaly ovlivňovat důvěru zákazníků i obchodní výsledky. Část hodnocení nevycházela z reálné zkušenosti a postupně stahovala celkové skóre dolů.
Omezení firemního účtu zasáhlo komunikaci i běžné fungování značky online. Firma ze dne na den ztratila přístup ke svým stránkám a bylo potřeba řešit obnovení i komunikaci s platformou.
AI vyhledávače začaly o firmě zobrazovat nepřesné a zastaralé informace. Odpovědi míchaly staré údaje s nepodloženými tvrzeními a utvářely tak zkreslený první dojem.
Z naší praxe
Krátké postřehy k tomu, jak dnes funguje online reputace.
Pojďme to probrat
Každá situace je jiná. Popište nám tu vaši a my navrhneme další postup.
Vše, co nám napíšete, zůstává důvěrné.