Monitoring a ochrana reputace
Online reputace se může změnit během hodin. Pomáháme klientům sledovat zmínky, reputační rizika a online výstupy napříč platformami.
Co zajišťujeme
Oblasti, kterým se v rámci této služby věnujeme.
Reputační problémy často nezačínají v médiích, ale v jednotlivých příspěvcích, diskuzích nebo recenzích. Včasné zachycení podobných zmínek může výrazně ovlivnit další vývoj situace.
Využíváme monitorovací software, který průběžně sleduje média, sociální sítě, diskuzní fóra, recenzní platformy, podcasty i veřejně dostupné webové stránky. Díky tomu lze důležité zmínky identifikovat v okamžiku, kdy vzniknou.
Google profil bývá jedním z prvních míst, kde si potenciální zákazníci ověřují informace o firmě. Neaktuální údaje, chybějící obsah nebo zanedbaná komunikace mohou negativně ovlivnit důvěryhodnost i počet poptávek.
Zajišťujeme průběžnou správu Google profilů včetně aktualizace informací, publikace příspěvků, práce s fotografiemi, správu dotazů a odpovědí i další činnosti související s online prezentací firmy.
Hodnocení na Googlu, Firmy.cz a dalších oborových platformách často ovlivňují rozhodování zákazníků ještě před prvním kontaktem s firmou. Dlouhodobý vývoj recenzí navíc dokáže odhalit problémy, které nejsou na první pohled vidět.
Pomáháme sledovat vývoj hodnocení napříč důležitými platformami, identifikovat opakující se témata a udržovat přehled o tom, jak je firma v online prostředí vnímána.
Veřejné odpovědi na recenze jsou součástí reputace stejně jako samotná hodnocení. Zákazníci často sledují nejen kritiku, ale i způsob, jakým na ni firma reaguje.
Připravujeme nebo zajišťujeme odpovědi na recenze na Googlu, Firmy.cz i dalších relevantních platformách tak, aby odpovídaly konkrétní situaci, tónu značky i očekávání zákazníků.
Jednotlivé zmínky, recenze nebo články samy o sobě neukazují celkový obraz. Důležitý je dlouhodobý vývoj, souvislosti mezi jednotlivými kanály a změny v čase.
Poskytujeme pravidelné reporty zaměřené na mediální výstupy, sociální sítě, diskuzní platformy, recenze i další reputační ukazatele včetně doporučení pro další postup.
Jak postupujeme
Posouzení situace
Analyzujeme problém, jeho viditelnost a možná reputační rizika.
Návrh postupu
Připravíme realistický plán řešení včetně priorit a doporučeného postupu.
Řešení a monitoring
Situaci aktivně řešíme a průběžně sledujeme další vývoj.
Situace z praxe
Anonymizované situace, se kterými klienti přicházejí. Bez konkrétních jmen.
Původně nenápadný příspěvek začal získávat stovky sdílení a přitahovat další negativní komentáře.
Klient se o situaci dozvěděl během několika minut od zveřejnění a mohl reagovat dříve, než se problém rozšířil.
Během jednoho víkendu přibylo několik negativních hodnocení na Google profilu firmy.
Monitoring na novou situaci upozornil okamžitě a umožnil rychlou reakci bez zbytečného prodlení.
Nový článek se během několika dní dostal mezi nejviditelnější výsledky spojené se jménem společnosti.
Klient získal okamžitý přehled o změně a mohl začít řešit další postup ještě před tím, než se článek dostal k širšímu publiku.
Chcete mít reputaci pod kontrolou?
Monitoring pomáhá odhalit reputační problémy dříve, než začnou ovlivňovat důvěru nebo veřejné vnímání.