Krizový management
Negativní komunikace se dnes může šířit během hodin. Pomáháme firmám i jednotlivcům řešit citlivé situace, které ovlivňují důvěru, veřejné vnímání i online reputaci.
Jak pomáháme
Oblasti, kterým se v rámci této služby věnujeme.
Zvýšený zájem médií může během krátké doby ovlivnit důvěru zákazníků, obchodních partnerů i veřejnosti. Každé další vyjádření, článek nebo reakce přitom může situaci dále ovlivnit.
Pomáháme zvládat situace spojené s negativní mediální pozorností a hledat postupy, které pomáhají omezit reputační dopady.
Obsah na internetu se může šířit výrazně rychleji, než je možné na něj reagovat. Jeden příspěvek, video nebo screenshot může během hodin zasáhnout tisíce až miliony lidí.
Pomáháme řešit situace, kdy virální obsah poškozuje reputaci firmy nebo jednotlivce, a vyhodnocujeme možnosti dalšího postupu.
Ne každá reputační krize vzniká přirozeně. V některých případech jde o cílené šíření nepravdivých informací, koordinované útoky nebo dlouhodobou snahu poškodit pověst firmy či jednotlivce.
Pomáháme identifikovat zdroje problému, vyhodnotit rizika a navrhnout kroky vedoucí k omezení dopadu podobných útoků.
V krizových situacích bývá často stejně důležité to, co se řekne, jako to, co zůstane nevyřčeno. Unáhlená nebo špatně načasovaná komunikace může problém dále prohloubit.
Poskytujeme podporu při přípravě vyjádření, reakcí i komunikační strategie pro situace se zvýšeným reputačním rizikem.
Reputační problémy často přesahují jednu platformu nebo jeden článek. Mohou zahrnovat média, sociální sítě, právní otázky, zaměstnance i obchodní partnery současně.
Pomáháme koordinovat jednotlivé kroky tak, aby na sebe navazovaly a vedly k co nejefektivnějšímu zvládnutí celé situace.
Jak postupujeme
Posouzení situace
Analyzujeme problém, jeho viditelnost a možná reputační rizika.
Návrh postupu
Připravíme realistický plán řešení včetně priorit a doporučeného postupu.
Řešení a monitoring
Situaci aktivně řešíme a průběžně sledujeme další vývoj.
Situace z praxe
Anonymizované situace, se kterými klienti přicházejí. Bez konkrétních jmen.
Nenápadný příspěvek na sociálních sítích začal během několika hodin získávat vysoký dosah, sdílení a další negativní reakce. Téma se postupně rozšířilo i mimo původní platformu.
Pomohli jsme vyhodnotit rizika, nastavit další komunikaci a omezit dopad situace na reputaci značky.
Na firmu začala upozorňovat média a negativní informace se postupně dostaly mezi nejviditelnější výsledky ve vyhledávání. Situace začala ovlivňovat obchodní vztahy i důvěru zákazníků.
Podíleli jsme se na koordinaci dalšího postupu a hledání řešení, která pomohla zmírnit reputační dopady.
Klient čelil zvýšenému množství negativních příspěvků, komentářů a hodnocení vznikajících ve stejném období napříč více platformami současně.
Pomohli jsme identifikovat rozsah problému, vyhodnotit rizika a nastavit kroky vedoucí k omezení dalšího šíření.
Řešíte reputační krizi?
V citlivých situacích často rozhoduje rychlost reakce, zkušenost a správně zvolený postup.
Další služby
Řešení negativní reputace
Řešení negativního obsahu a reputačních problémů.
Monitoring a ochrana reputace
Sledujeme online zmínky a reputační rizika napříč platformami.
Budování pozitivní reputace
Zlepšujeme to, co o vás lidé najdou online.
Platformy a účty
Pomáháme řešit problémy s účty, stránkami a platformami.